Política de reembolso

 

Política de Devolución y Reembolso de BOSSBER ENTERPRISE SAS

Última actualización: [Fecha]

En BOSSBER ENTERPRISE SAS (en adelante, "Bossber"), valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. En conformidad con la legislación colombiana vigente, específicamente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), presentamos nuestra política de devolución y reembolso.

1. Condiciones Generales de Devolución

  • Plazo para Solicitud de Devolución: Los consumidores disponen de un término de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar la devolución del mismo.
  • Condición del Producto: El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin signos de uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original. Es imprescindible adjuntar la factura o comprobante de compra.
  • Productos No Sujetos a Devolución: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, abiertos (en el caso de cosméticos y productos de cuidado personal), o aquellos personalizados conforme a las especificaciones del cliente, excepto en casos de defectos de fabricación.

2. Procedimiento para la Devolución

  1. Solicitud de Devolución: El cliente deberá comunicar su intención de devolución al correo electrónico eliana@bossber.co o al número de teléfono 320 6915374, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Evaluación de la Solicitud: Tras recibir la solicitud, Bossber enviará una confirmación de recepción y proporcionará las instrucciones detalladas para la devolución del producto.
  3. Envío del Producto: Los costos de envío para la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío imputables a Bossber. Se proporcionará una dirección específica para el envío del producto a devolver.

3. Políticas de Reembolso

  • Revisión del Producto Devuelto: Una vez recibido el producto devuelto, Bossber procederá a su inspección. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con las condiciones establecidas en esta política.
  • Aprobación del Reembolso: En caso de aprobación de la devolución, Bossber realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la compra, en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
  • Monto del Reembolso: El reembolso cubrirá el valor total del producto devuelto, excluyendo los costos de envío originales, a menos que la devolución sea por causa imputable a Bossber (producto defectuoso o error en el envío).

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

  • Notificación de Problemas: En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificarlo a Bossber dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, proporcionando evidencia del defecto o error (fotografías y/o videos).
  • Opciones de Solución: Para productos defectuosos o incorrectos, Bossber asumirá los costos de envío para la devolución y procederá a enviar un reemplazo sin costo adicional o a realizar un reembolso completo, según la preferencia del cliente.

5. Información de Contacto

Para cualquier consulta o asistencia respecto a nuestra política de devolución y reembolso, los clientes pueden contactarnos a través de:

  • Correo Electrónico: administrativo@bossber.co
  • Teléfono: 3206915374

6. Legislación Aplicable

Las presentes políticas están sujetas a la legislación colombiana vigente, incluyendo, pero no limitado a, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables.